Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové aplikace Sigma System (dále „Aplikace"), dostupné na adrese sigmasystem.cz.

Provozovatel: Tomáš Gončár, IČO: 10802061, se sídlem Frýdecká 1535, 739 32 Vratimov, podnikající na základě živnostenského oprávnění (dále „Provozovatel").

Kontakt: info@sigmasystem.cz

2. Definice pojmů

• Aplikace – webová aplikace Sigma System provozovaná Provozovatelem.
• Uživatel – fyzická nebo právnická osoba (podnikatel), která se registruje a využívá Aplikaci v rámci své podnikatelské činnosti.
• Předplatné / Tarif – placený přístup k Aplikaci na sjednané období dle aktuálního ceníku.
• Přístupové údaje – uživatelské jméno a heslo pro přihlášení do Aplikace.
• Osobní údaje – data zpracovávaná v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679).
• Obsah – veškerá data, záznamy, soubory a informace vložené Uživatelem do Aplikace.

3. Uzavření smlouvy, registrace a objednávka

3.1 B2B prohlášení

Aplikace je primárně určena podnikatelům (OSVČ, s.r.o., a.s. apod.) pro použití v rámci jejich podnikatelské činnosti. Zakoupit ji může kdokoli. Uživatel, který je podnikatelem ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., bere na vědomí, že mu nepřísluší spotřebitelská práva dle zákona č. 634/1992 Sb. Spotřebitelé (nepodnikatelé) mají práva dle § 3.5 těchto podmínek.

Pokud Uživatel není podnikatelem, je povinen tuto skutečnost oznámit před uzavřením smlouvy na info@sigmasystem.cz. Spotřebitelům jsou poskytována zákonná práva, včetně práva na odstoupení od smlouvy (viz čl. 3.5).

3.2 Podmínky registrace

• Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální registrační a fakturační údaje.
• Uživatel je povinen chránit přístupové údaje před zneužitím třetími osobami.
• Sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami je zakázáno.
• Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci bez udání důvodu.
• Uživatel musí být starší 18 let nebo jednat prostřednictvím zákonného zástupce.

3.3 Bezplatný plán (Starter Free) — zdarma navždy

Plán Starter Free je poskytován zdarma navždy — bez platební karty, bez časového omezení, bez automatického přechodu na placený tarif. Rozsah funkcí je omezen dle aktuální specifikace tarifu zveřejněné na sigmasystem.cz.

Provozovatel si vyhrazuje právo Starter Free v budoucnu zpoplatnit nebo ukončit, a to výhradně s předchozím oznámením minimálně 6 měsíců předem (emailem a notifikací v Aplikaci). Do uplynutí této lhůty zůstane přístup k bezplatnému plánu zachován. Po uplynutí lhůty má Uživatel právo data exportovat a smlouvu ukončit bez jakýchkoli sankcí.

3.4 Uzavření smlouvy o placeném tarifu

Smlouva o placeném předplatném vzniká jedním ze dvou způsobů:

a) Přímá objednávka (nový zákazník):
Uživatel vyplní a odešle objednávkový formulář s tlačítkem „Závazně objednat" — tím činí závazný návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1826 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. Smlouva je uzavřena doručením automatického potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu, které obsahuje číslo objednávky, specifikaci tarifu a cenu.

b) Přechod ze Starter Free na placený tarif (stávající uživatel):
Uživatel Starter Free může kdykoli požádat o přechod na placený tarif — v nastavení účtu nebo e-mailem na info@sigmasystem.cz. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení a faktury od Provozovatele. Přístup k placeným funkcím je aktivován co nejdříve po přijetí objednávky. Faktura je vystavena do 24 hodin.

Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. při podezření na zneužití). V takovém případě odešle Uživateli sdělení o odmítnutí a smlouva nevzniká.

3.5 Právo na odstoupení od smlouvy

Podnikatelé (B2B): zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nevzniká. Smlouvu lze ukončit dle čl. 11 těchto VOP.

Spotřebitelé (fyzické osoby nejednající v rámci podnikatelské činnosti) mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb.), pokud plnění ještě nebylo zahájeno.

Uživatel odesláním objednávky výslovně potvrzuje: „Souhlasím se zahájením poskytování digitální služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že zahájením přístupu k placeným funkcím právo na odstoupení od smlouvy ve smyslu § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb. zaniká."

Pro odstoupení spotřebitele v zákonné lhůtě (před zahájením plnění) kontaktujte info@sigmasystem.cz. Uhrazené plnění bude vráceno do 14 dnů.

4. Tarify, ceny a platební podmínky

4.1 Platby

• Provozovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
• Předplatné je fakturováno na základě faktury vystavené do 24 hodin od potvrzení objednávky.
• Platba probíhá bankovním převodem na účet Provozovatele dle údajů na faktuře.
• Dostupné fakturační cykly: měsíčně nebo ročně dle aktuálního ceníku na sigmasystem.cz.
• Přístup k placeným funkcím je aktivován co nejdříve po přijetí objednávky.

4.2 Nevratnost plateb

Veškeré uhrazené platby jsou nevratné, pokud VOP nestanoví jinak. Výjimkou je případ, kdy Provozovatel poruší tyto VOP — v takovém případě má Uživatel nárok na poměrné vrácení za nevyužité období.

4.3 Prodlení s platbou — eskalační postup

• 3 dny po splatnosti → upozornění emailem + dočasné omezení přístupu.
• 30 dní po splatnosti → pozastavení přístupu, data zachována.
• 90 dní po splatnosti → ukončení smlouvy, export dat dostupný 14 dní.
• 120 dní po splatnosti → permanentní smazání dat.

4.4 Spor o platbu

V případě jakéhokoli sporu týkajícího se platby je Uživatel povinen Provozovatele nejprve kontaktovat na info@sigmasystem.cz a poskytnout přiměřenou lhůtu k nápravě. Přímé podání sporu k bance nebo platební instituci bez předchozí komunikace s Provozovatelem je považováno za hrubé porušení smlouvy.

4.5 Změna cen

Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit ceník s oznámením minimálně 30 dní předem (emailem a v aplikaci). Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, může smlouvu vypovědět do nabytí účinnosti nového ceníku.

5. Dostupnost služby (SLA)

Provozovatel se zavazuje zajistit dostupnost Aplikace ve výši 98 % v kalendářním měsíci — a děláme vše pro to, aby to bylo 100 % v kalendářním měsíci, vyjma plánované údržby.

• Plánovaná údržba: oznamována min. 24 hodin předem, přednostně mimo pracovní dobu (22:00–06:00).
• Při dostupnosti 95,0–97,9 %: Uživatel má nárok na slevu 35 % z měsíčního poplatku.
• Při dostupnosti pod 95,0 %: Uživatel má nárok na slevu 50 % z měsíčního poplatku.
• SLA se nevztahuje na výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatel internetu, SMS brána, datové centrum) nebo vyšší mocí.

6. Práva a povinnosti uživatele

6.1 Povinnosti

• Uvádět a udržovat aktuální pravdivé registrační a fakturační údaje.
• Chránit přístupové údaje; neprodleně nahlásit jejich kompromitaci.
• Nepokoušet se o reverse engineering, scraping ani automatizované přístupy bez písemného souhlasu.
• Nevkládat obsah porušující práva třetích osob, obsahující malware nebo nezákonný obsah.
• Dodržovat tyto VOP a zajistit jejich dodržování všemi svými uživateli v rámci účtu.
• Nepřekračovat počet oprávněných uživatelů dle zakoupeného tarifu.

6.2 Práva

• Využívat Aplikaci v rozsahu zakoupeného tarifu.
• Exportovat vlastní data kdykoli po dobu aktivního předplatného.
• Kontaktovat zákaznickou podporu na info@sigmasystem.cz.
• Být informován o podstatných změnách VOP min. 30 dní předem.

6.3 Indemnifikace provozovatele

Uživatel se zavazuje odškodnit Provozovatele za veškeré nároky, škody, pokuty a náklady (včetně právního zastoupení) vzniklé v důsledku: jednání jeho sub-uživatelů, vložení obsahu bez potřebných práv, porušení práv třetích osob nebo porušení GDPR z důvodu na straně Uživatele.

7. Práva a povinnosti provozovatele

• Provozovat Aplikaci v souladu s těmito VOP a deklarovaným SLA.
• Oznamovat plánovanou údržbu a změny VOP s dostatečným předstihem.
• Zpracovávat osobní data v souladu s GDPR a Smlouvou o zpracování dat (Příloha 1).
• Zachovávat mlčenlivost o datech Uživatelů.
• Právo: odmítnout nebo zrušit registraci při porušení VOP.
• Právo: pozastavit přístup při prodlení s platbou dle čl. 4.3.
• Právo: upravovat a rozvíjet funkce Aplikace bez nároku Uživatele na kompenzaci.
• Právo: ukončit neaktivní účet (bez přihlášení déle než 12 měsíců) po předchozím upozornění.
• Marketing: Provozovatel smí uvést název a logo Uživatele jako referenci. Nesouhlasí-li Uživatel, může to kdykoli písemně odmítnout na info@sigmasystem.cz.

8. Duševní vlastnictví

• Veškerá práva k Aplikaci, kódu, designu, obchodní značce a dokumentaci náleží výhradně Provozovateli.
• Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Aplikace po dobu trvání smlouvy.
• Data vložená Uživatelem jsou jeho vlastnictvím. Provozovatel je zpracovává výhradně pro účel provozu Aplikace.
• Provozovatel smí využívat anonymizovaná agregovaná data pro rozvoj Aplikace a statistické účely.
• Zákaz: kopírování, distribuce, prodej nebo sublicencování Aplikace; reverzní inženýrství; vytváření odvozených děl.

9. Odpovědnost a omezení ručení

Aplikace je poskytována „tak jak je" (as-is). Provozovatel:

• Neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani za škody způsobené třetími stranami.
• Neodpovídá za správnost dat zadaných Uživatelem.
• Neodpovídá za výpadky třetích stran (SMS brány, platební brány, hosting).
• Neodpovídá za nedoručení emailových notifikací způsobené spam filtry na straně Uživatele.
• Neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofa, válečný stav, vládní opatření).

Maximální výše náhrady škody ze strany Provozovatele je omezena na výši předplatného uhrazeného za poslední 3 měsíce před vznikem škody.

10. Zálohy a export dat

• Provozovatel zálohuje veškerý Obsah Uživatele jednou denně.
• Zálohy jsou uchovávány po dobu 90 dní.
• Uživatel má právo na bezplatný export dat 1× ročně; další exporty dle ceníku.
• Data jsou exportována ve strojově čitelném formátu (CSV / JSON).
• Zálohy neslouží jako náhrada za vlastní zálohovací politiku Uživatele; Provozovatel doporučuje vlastní pravidelné exporty.
• Při bezpečnostním incidentu má Uživatel nárok na okamžitý export dat.

11. Ukončení smlouvy a zánik účtu

11.1 Ukončení Uživatelem

Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli v nastavení účtu nebo emailem na info@sigmasystem.cz. Přístup zůstane aktivní do konce zaplaceného období. Data jsou přístupná 30 dní po ukončení, poté trvale smazána.

11.2 Ukončení Provozovatelem

• Okamžitě: při hrubém porušení VOP, nelegálním použití, neoprávněném sporu o platbu dle čl. 4.4.
• Po eskalaci dle čl. 4.3: při prodlení s platbou.
• S výpovědní lhůtou 3 měsíce bez udání důvodu (Provozovatel ukončuje provoz).

11.3 Přechodná asistence

V případě ukončení ze strany Provozovatele (čl. 11.2 odst. 3) poskytne Provozovatel Uživateli po dobu 30 dní pomoc s migrací a exportem dat.

12. Změny VOP

• Provozovatel oznamuje změny VOP emailem a notifikací v Aplikaci.
• Lhůta pro oznámení: min. 30 dní při změnách cen nebo rozsahu služby; min. 15 dní pro ostatní změny.
• Pokračování v užívání Aplikace po nabytí účinnosti změn = souhlas s novými VOP.
• Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, může smlouvu ukončit do nabytí účinnosti změn s nárokem na poměrné vrácení předplaceného období.

13. Ochrana osobních údajů

Uživatel je správcem osobních dat svých zákazníků; Provozovatel vystupuje jako zpracovatel dle čl. 28 nařízení GDPR (EU 2016/679). Podrobnosti upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (Příloha 1 těchto VOP), která je přijímána společně s těmito VOP při registraci.

13.1 Bezpečnostní incident

V případě úniku nebo narušení bezpečnosti osobních dat Provozovatel:

• Neprodleně, nejpozději do 72 hodin, oznamuje incident Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) dle čl. 33 GDPR.
• Informuje dotčené Uživatele bez zbytečného odkladu.
• Přijme opatření k minimalizaci škod a zabrání dalšímu úniku.

14. Závěrečná ustanovení

• Rozhodné právo: Česká republika — zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a příslušné předpisy.
• Vyloučení CISG: Aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je výslovně vyloučena.
• Příslušný soud: Věcně a místně příslušný soud dle sídla Provozovatele.
• Doručování: Za doručenou se považuje zpráva odeslaná na registrovanou emailovou adresu.
• Oddělitelnost: Případná neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
• Jazyková verze: Závazná je česká jazyková verze VOP.
• Přílohy: Příloha 1 – Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA). [Připravit samostatně]