Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové aplikace Sigma System (dále „Aplikace"), dostupné na adrese sigmasystem.cz.

Provozovatel: Tomáš Gončár, IČO: 10802061, se sídlem Frýdecká 1535, 739 32 Vratimov, podnikající na základě živnostenského oprávnění (dále „Provozovatel").

Kontakt: info@sigmasystem.cz

2. Definice pojmů

• Aplikace – webová aplikace Sigma System provozovaná Provozovatelem.
• Uživatel – fyzická nebo právnická osoba (podnikatel), která se registruje a využívá Aplikaci v rámci své podnikatelské činnosti.
• Předplatné / Tarif – placený přístup k Aplikaci na sjednané období dle aktuálního ceníku.
• Přístupové údaje – uživatelské jméno a heslo pro přihlášení do Aplikace.
• Osobní údaje – data zpracovávaná v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679).
• Obsah – veškerá data, záznamy, soubory a informace vložené Uživatelem do Aplikace.

3. Uzavření smlouvy a registrace

3.1 B2B prohlášení

Uživatel potvrzením registrace prohlašuje, že je podnikatelem a uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti. Z tohoto důvodu mu nepřísluší práva spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb.

3.2 Podmínky registrace

• Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální registrační údaje.
• Uživatel je povinen chránit přístupové údaje před zneužitím třetími osobami.
• Sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami je zakázáno.
• Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci bez udání důvodu.
• Uživatel musí být starší 18 let nebo jednat prostřednictvím zákonného zástupce.

3.3 Zkušební období

Nově registrovaným uživatelům je poskytováno zkušební období 30 dní zdarma (jednou na jeden účet). Zkušební období nevyžaduje platební údaje. Po jeho uplynutí je přístup automaticky omezen na bezplatný plán nebo přechod na placený tarif.

3.4 Souhlas se zahájením digitální služby

Uživatel při aktivaci placeného předplatného potvrzuje: „Souhlasím se zahájením poskytování digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že tímto právo na odstoupení od smlouvy zaniká."

4. Tarify, ceny a platební podmínky

4.1 Platby

• Provozovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
• Předplatné je hrazeno předem na základě vystavené faktury.
• Dostupné fakturační cykly: měsíčně nebo ročně dle aktuálního ceníku na sigmasystem.cz.
• Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány [DOPLNIT].

4.2 Nevratnost plateb

Veškeré uhrazené platby jsou nevratné, pokud VOP nestanoví jinak. Výjimkou je případ, kdy Provozovatel poruší tyto VOP — v takovém případě má Uživatel nárok na poměrné vrácení za nevyužité období.

4.3 Prodlení s platbou — eskalační postup

• 3 dny po splatnosti → upozornění emailem + dočasné omezení přístupu.
• 30 dní po splatnosti → pozastavení přístupu, data zachována.
• 90 dní po splatnosti → ukončení smlouvy, export dat dostupný 14 dní.
• 120 dní po splatnosti → permanentní smazání dat.

4.4 Neoprávněný chargeback

Pokus o neoprávněné storno platby (chargeback) prostřednictvím platební instituce bez předchozí komunikace s Provozovatelem je považován za hrubé porušení smlouvy a opravňuje Provozovatele k okamžitému ukončení přístupu.

4.5 Změna cen

Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit ceník s oznámením minimálně 30 dní předem (emailem a v aplikaci). Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, může smlouvu vypovědět do nabytí účinnosti nového ceníku.

5. Dostupnost služby (SLA)

Provozovatel se zavazuje zajistit dostupnost Aplikace ve výši 98 % v kalendářním měsíci — a děláme vše pro to, aby to bylo 100 % v kalendářním měsíci, vyjma plánované údržby.

• Plánovaná údržba: oznamována min. 24 hodin předem, přednostně mimo pracovní dobu (22:00–06:00).
• Při dostupnosti 95,0–97,9 %: Uživatel má nárok na slevu 35 % z měsíčního poplatku.
• Při dostupnosti pod 95,0 %: Uživatel má nárok na slevu 50 % z měsíčního poplatku.
• SLA se nevztahuje na výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatel internetu, platební brána, SMS brána) nebo vyšší mocí.

6. Práva a povinnosti uživatele

6.1 Povinnosti

• Uvádět a udržovat aktuální pravdivé registrační a fakturační údaje.
• Chránit přístupové údaje; neprodleně nahlásit jejich kompromitaci.
• Nepokoušet se o reverse engineering, scraping ani automatizované přístupy bez písemného souhlasu.
• Nevkládat obsah porušující práva třetích osob, obsahující malware nebo nezákonný obsah.
• Dodržovat tyto VOP a zajistit jejich dodržování všemi svými uživateli v rámci účtu.
• Nepřekračovat počet oprávněných uživatelů dle zakoupeného tarifu.

6.2 Práva

• Využívat Aplikaci v rozsahu zakoupeného tarifu.
• Exportovat vlastní data kdykoli po dobu aktivního předplatného.
• Kontaktovat zákaznickou podporu na info@sigmasystem.cz.
• Být informován o podstatných změnách VOP min. 30 dní předem.

6.3 Indemnifikace provozovatele

Uživatel se zavazuje odškodnit Provozovatele za veškeré nároky, škody, pokuty a náklady (včetně právního zastoupení) vzniklé v důsledku: jednání jeho sub-uživatelů, vložení obsahu bez potřebných práv, porušení práv třetích osob nebo porušení GDPR z důvodu na straně Uživatele.

7. Práva a povinnosti provozovatele

• Provozovat Aplikaci v souladu s těmito VOP a deklarovaným SLA.
• Oznamovat plánovanou údržbu a změny VOP s dostatečným předstihem.
• Zpracovávat osobní data v souladu s GDPR a Smlouvou o zpracování dat (Příloha 1).
• Zachovávat mlčenlivost o datech Uživatelů.
• Právo: odmítnout nebo zrušit registraci při porušení VOP.
• Právo: pozastavit přístup při prodlení s platbou dle čl. 4.3.
• Právo: upravovat a rozvíjet funkce Aplikace bez nároku Uživatele na kompenzaci.
• Právo: ukončit neaktivní účet (bez přihlášení déle než 12 měsíců) po předchozím upozornění.
• Marketing: Provozovatel smí uvést název a logo Uživatele jako referenci. Nesouhlasí-li Uživatel, může to kdykoli písemně odmítnout na info@sigmasystem.cz.

8. Duševní vlastnictví

• Veškerá práva k Aplikaci, kódu, designu, obchodní značce a dokumentaci náleží výhradně Provozovateli.
• Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Aplikace po dobu trvání smlouvy.
• Data vložená Uživatelem jsou jeho vlastnictvím. Provozovatel je zpracovává výhradně pro účel provozu Aplikace.
• Provozovatel smí využívat anonymizovaná agregovaná data pro rozvoj Aplikace a statistické účely.
• Zákaz: kopírování, distribuce, prodej nebo sublicencování Aplikace; reverzní inženýrství; vytváření odvozených děl.

9. Odpovědnost a omezení ručení

Aplikace je poskytována „tak jak je" (as-is). Provozovatel:

• Neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani za škody způsobené třetími stranami.
• Neodpovídá za správnost dat zadaných Uživatelem.
• Neodpovídá za výpadky třetích stran (SMS brány, platební brány, hosting).
• Neodpovídá za nedoručení emailových notifikací způsobené spam filtry na straně Uživatele.
• Neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofa, válečný stav, vládní opatření).

Maximální výše náhrady škody ze strany Provozovatele je omezena na výši předplatného uhrazeného za poslední 3 měsíce před vznikem škody.

10. Zálohy a export dat

• Provozovatel zálohuje veškerý Obsah Uživatele jednou denně.
• Zálohy jsou uchovávány po dobu 90 dní.
• Uživatel má právo na bezplatný export dat 1× ročně; další exporty dle ceníku.
• Data jsou exportována ve strojově čitelném formátu (CSV / JSON).
• Zálohy neslouží jako náhrada za vlastní zálohovací politiku Uživatele; Provozovatel doporučuje vlastní pravidelné exporty.
• Při bezpečnostním incidentu má Uživatel nárok na okamžitý export dat.

11. Ukončení smlouvy a zánik účtu

11.1 Ukončení Uživatelem

Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli v nastavení účtu nebo emailem na info@sigmasystem.cz. Přístup zůstane aktivní do konce zaplaceného období. Data jsou přístupná 30 dní po ukončení, poté trvale smazána.

11.2 Ukončení Provozovatelem

• Okamžitě: při hrubém porušení VOP, nelegálním použití, neoprávněném chargebacku.
• Po eskalaci dle čl. 4.3: při prodlení s platbou.
• S výpovědní lhůtou 3 měsíce bez udání důvodu (Provozovatel ukončuje provoz).

11.3 Přechodná asistence

V případě ukončení ze strany Provozovatele (čl. 11.2 odst. 3) poskytne Provozovatel Uživateli po dobu 30 dní pomoc s migrací a exportem dat.

12. Změny VOP

• Provozovatel oznamuje změny VOP emailem a notifikací v Aplikaci.
• Lhůta pro oznámení: min. 30 dní při změnách cen nebo rozsahu služby; min. 15 dní pro ostatní změny.
• Pokračování v užívání Aplikace po nabytí účinnosti změn = souhlas s novými VOP.
• Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, může smlouvu ukončit do nabytí účinnosti změn s nárokem na poměrné vrácení předplaceného období.

13. Ochrana osobních údajů

Uživatel je správcem osobních dat svých zákazníků; Provozovatel vystupuje jako zpracovatel dle čl. 28 nařízení GDPR (EU 2016/679). Podrobnosti upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (Příloha 1 těchto VOP), která je přijímána společně s těmito VOP při registraci.

13.1 Bezpečnostní incident

V případě úniku nebo narušení bezpečnosti osobních dat Provozovatel:

• Neprodleně, nejpozději do 72 hodin, oznamuje incident Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) dle čl. 33 GDPR.
• Informuje dotčené Uživatele bez zbytečného odkladu.
• Přijme opatření k minimalizaci škod a zabrání dalšímu úniku.

14. Závěrečná ustanovení

• Rozhodné právo: Česká republika — zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a příslušné předpisy.
• Vyloučení CISG: Aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je výslovně vyloučena.
• Příslušný soud: Věcně a místně příslušný soud dle sídla Provozovatele.
• Doručování: Za doručenou se považuje zpráva odeslaná na registrovanou emailovou adresu.
• Oddělitelnost: Případná neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
• Jazyková verze: Závazná je česká jazyková verze VOP.
• Přílohy: Příloha 1 – Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA). [Připravit samostatně]